NCAA udělilo Qatar Airways pokutu za porušení předpisů o právech cestujících

Nigerijský úřad pro civilní letectví (NCAA) uložil společnosti Qatar Airways pokutu ve výši 5 milionů ₦ (3 000 EUR/3 500 USD) poté, co zjistil, že letecká společnost porušila nigerijské předpisy na ochranu spotřebitele. Sankce navazuje na vyšetřování zahájené stížností nigerijského cestujícího, který cestoval z Lagosu do Spojených států přes Dauhá.
Podle NCAA incident začal během nástupu do letadla v Lagosu, když člen palubního průvodčího tvrdil, že se ho cestující „nevhodně dotýkal“. Stížnost nebyla nahlášena NCAA ani nigerijským letištním orgánům. Letecká společnost místo toho údajně počkala, až letadlo dorazí do Dauhá, než vznesla obvinění katarským úředníkům.
Cestující byl následně zadržen přibližně 18 hodin, vyslýchán bez nezávislého tlumočníka a nucen podepsat dokument napsaný v arabštině – jazyce, kterému nerozuměl. Později mu katarské úřady uložily pokutu a odepřely mu další cestu. Bez pomoci letecké společnosti byl nucen zakoupit si novou letenku, aby mohl pokračovat v cestě. NCAA uvedla, že Qatar Airways nejenže incident špatně vyřešila, ale také ignorovala žádosti o vysvětlení, nereagovala na dopisy regulačních orgánů a nedodržela postupy podle části 19 nigerijských předpisů pro civilní letectví (ochrana spotřebitele).
Regulační orgán ve svém prohlášení obvinil leteckou společnost z projevování „pohrdání“ nigerijskými cestujícími a varoval, že další vyšetřování dalších nevyřešených stížností by mohlo vést k dalším sankcím.
Úředníci tvrdí, že všechny letecké společnosti musí zajistit, aby s cestujícími bylo zacházeno důstojně, spravedlivě a transparentně – bez ohledu na trasy, které provozují.
Vzhledem k tomu, že regulační orgán pokračuje ve svém zásahu, byla Qatar Airways nařízena, aby plně dodržovala směrnice NCAA a zabránila budoucímu porušování.