Krátce po 9:00 byla hlavní požární stanice Villach a hasičské sbory Völkendorf a Judendorf upozorněny na nehodu autobusu. Při příjezdu sil z hlavní požární stanice Villach na místo události byla situace následující: Z prozatím neznámých příčin došlo ke střetu autobusu s konstrukcemi kruhového objezdu a následnému nárazu do zábradlí mostu a protihlukové stěny na železniční trati ÖBB.
Autobus z dosud neznámých příčin několikrát přejel do protijedoucího jízdního pruhu a na chodník. Řidič z dosud nejasných příčin nezvládl řízení a za jízdy narazil do dopravní značky, autobusové zastávky a kamionu. Další vyšetřování ukáže, zda nehodu způsobil zdravotní problém.
Vzhledem k tomu, že jedna náprava autobusu vyčnívala přes most, bylo vozidlo okamžitě zajištěno a zároveň byla připravena záchranná akce osob v prostoru pro cestující – uvedl provozní manažer HBI Harald Geissler, velitel hlavní hasičské stanice ve Villachu.
Tři lehce zranění lidé se naštěstí dokázali z autobusu dostat sami. Další dvě osoby, včetně řidiče autobusu (60 let), byly nejprve ošetřeny v prostoru pro cestující autobusu a následně se zraněním blíže nespecifikovaného stupně převezeny do Villach LKH. Vzhledem k tomu, že vyžádaný vrtulník mohl přistávat pouze na silnici v okolí, musela být doprava přesměrována na velkou plochu.
Vzhledem k tomu, že části protihlukové stěny dopadly i na traťovou část trati ÖBB vedoucí pod mostem, musela být železniční trať krátkodobě uzavřena. Ve spolupráci s havarijním koordinátorem ÖBB byla zorganizována sanace těžkých zvukotěsných stěnových dílů pomocí pracovního vlaku ÖBB. Dále bylo vyhodnoceno, do jaké míry by bylo nutné vypnout trakční napájení při vyprošťování autobusu – vysvětlil zástupce velitele OBI Martin Regenfelder, který tuto fázi zásahu vedl.
Po vyhodnocení a odstranění všech zdrojů nebezpečí byla soukromá vyprošťovací společnost schopna zvednout autobus z mostu a odvézt jej pryč. Rozlité palivo bylo sváženo a místo bylo za podpory zaměstnanců farmy vyčištěno. Při nehodě došlo také k rozsáhlému poškození dopravní infrastruktury kruhového objezdu, veřejného osvětlení, protihlukové stěny a zábradlí mostu. Správce vozovky proto musel okamžitě zahájit zabezpečovací práce.
Po zhruba čtyřech hodinách zásah skončil pro asi 30 pracovníků z hlavní požární stanice Villach, FF Judendorf a hasičského sboru Völkendorf. Dále byla nasazena RK Villach s několika vozidly a policie Villach s několika hlídkami.
