
foto DPO
Moderní zákaznicky co nejvstřícnější centrum pro cestující. V novém konceptu, které se vrací po dvou letech zpět do budovy na ul. Poděbradova, odstranil Dopravní podnik Ostrava (DPO) zbytečné bariéry mezi obsluhou a zákazníky a neinstaluje například skla na přepážkách. Poprvé v rámci MHD v České republice také představuje samoobslužnou zónu, ve které budou specialistky centra pomáhat zákazníkům vyřídit jejich požadavky tak, aby to příště zvládli již sami z pohodlí svého domova nebo na jízdenkomatu.
„Přáli bychom si, aby naše samoobslužná zóna fungovala také edukačně. Sjednotili jsme softwarové prostředí jízdenkomatů a samoobslužných kiosků v novém zákaznickém centru, aby se zákazníci mohli v prodejně s pomocí specialistek naučit přesně to, co pak sami zvládnou třeba v jízdenkomatu. Z našich dat vyplývá, že s většinou požadavků by zákazníci na prodejnu vůbec chodit nemuseli, jdou vyřídit on-line, ať už na webu dpo.cz/eshop nebo v mobilní aplikaci MojeDPO, kde jsme nedávno uvedli novinku ODISka v mobilu. Případně mohou svůj požadavek vyřídit přes jeden z třiceti jízdenkomatů DPO, které máme rozprostřené po celé Ostravě,“ uvádí Daniel Morys, předseda představenstva a generální ředitel DPO a doplňuje: „Samozřejmě jsme mysleli i na ty, kterým tento typ prodeje nevyhovuje. Takoví zákazníci budou obslouženi „postaru“ na přepážkách, ovšem bez časového presu lidí čekajících ve frontě.“
„DPO je od roku 2020 „bezpapírový“, v trendu pokračuje, a například v rámci samoobslužné zóny se budou přijímat pouze platby kartou. Daňové doklady zákazníci naleznou v e-shopu u své konkrétní karty. Zároveň platí, že zákazníci, kteří využijí samoobslužnou zónu, provedou své nákupy za e-shopové ceny, v případě nákupu ostravské zóny tak například ušetří 50 korun oproti nákupu na přepážce,“ dodává náměstek primátora Ostravy Jan Dohnal.
Nové zákaznické centrum funguje také jako výdejní místo fanshopu DPO, e-shopu coool.cz. Zákaznické centrum na ul. Poděbradova 494/2 je otevřeno od 7:00 – 18:00 hodin, každý všední den. Součástí je i pracoviště pro vyřizování pohledávek za jízdu bez platného dokladu.
Za novým vzhledem prodejny stojí interiérové designové studio POSTROP.
Foto DPO
Podobné zprávy
DPP vymění další dřevěné pražce na trati metra C, tentokrát ve stanici Florenc
DPP chystá doklimatizaci tramvají Škoda 15T, hledá pro ni dodavatele
Mimoúrovňová křižovatka v Brně poblíž ZOO se blíží k realizaci