Vylepšená bodová studie zjistila nejhorší letiště, letecké společnosti pro špatně manipulovaná zavazadla

Nejnovější výzkum společnosti Upgraded Points zkoumá jednu z největších bolestí hlavy pro cestovatele – ztracená nebo špatně manipulovaná zavazadla.

„Ztráta zavazadel je klasická noční můra, která mění skvělý výlet ve frustrující utrpení,“ řekla Keri Stooksbury , šéfredaktorka Upgraded Points. „Zaměřili jsme se na letiště a letecké společnosti s nejvyšší mírou nehod se zavazadly, abychom pomohli informovat budoucí cestující a zároveň podpořili zlepšení procesů manipulace se zavazadly.“

Metodika studia

Studie analyzovala údaje o stížnostech na majetek z elektronické studovny FOIA úřadu Transportation Security Administration pro 60 nejrušnějších letišť v USA v letech 2015 až 2023. Aby bylo zajištěno spravedlivé srovnání mezi letišti různých velikostí, byla data normalizována podle ročního objemu cestujících.

Pokud jde o hodnocení leteckých společností, studie přezkoumala spotřebitelskou zprávu amerického ministerstva dopravy o letecké dopravě a zkoumala počet nesprávně manipulovaných zavazadel na 100 balených zavazadel od ledna do září 2024 u 10 největších amerických dopravců. Poté tato čísla porovnala s rokem 2023, aby vypočítala meziroční procentní změny. Špatně odbavená zavazadla, jak jsou definována, zahrnují položky, které jsou ztraceny, zpožděny, odkloněny nebo poškozeny.

Letiště s největším počtem stížností

1. Mezinárodní letiště Orlando (MCO)  — 1,81 stížností na 100 tisíc cestujících
2. Mezinárodní letiště Johna F. Kennedyho (JFK)  – 1,72 stížností na 100 tisíc cestujících
3. Mezinárodní letiště Palm Beach (PBI)  — 1,71 stížností na 100 tisíc cestujících
4. Mezinárodní letiště Ted Stevens Anchorage (ANC)  – 1,69 stížností na 100 tisíc cestujících
5. Mezinárodní letiště Fort Lauderdale–Hollywood (FLL)  – 1,68 stížností na 100 tisíc cestujících

Letiště s nejmenším počtem stížností

1. Mezinárodní letiště San Francisco (SFO) – 0,31 stížností na 100 tisíc cestujících, o 72 % méně, než je celostátní průměr studie
2. Mezinárodní letiště Kansas City (MCI) — 0,42 stížností na 100 tisíc cestujících
3. Mezinárodní letiště Chicago O’Hare (ORD) — 0,58 stížností na 100 tisíc cestujících
4. Mezinárodní letiště Charlotte Douglas (CLT)  a Mezinárodní letiště Minneapolis–Saint Paul (MSP) — shodně 0,59 stížností na 100 tisíc cestujících          

Top 5 nejhorších amerických aerolinií pro špatně odbavená zavazadla

1. American Airlines
2. United Airlines
3. Alaska Airlines
4. Delta Air Lines
5. Southwest Airlines