Nový průzkum českého scaleupu Mews mezi více než 500 hotelovými provozy z celého světa ukazuje, že 98 % hoteliérů využívá AI a technologie pokrývají více než polovinu práce v 11 z 19 nejběžnějších hotelových úkolů. Přes tak rozšířené nasazení si 59 % hoteliérů stojí za tím, že přivítání hosta u recepce a check-in by měly zůstat v lidských rukou.
Průzkum Mews Hotelier Survey 2026 byl realizován mezi prosincem 2025 a březnem 2026. Průzkum mapuje 19 běžných hotelových úkolů podle míry jejich využití a ochoty hoteliérů svěřit je plně automatizaci. AI se v hotelnictví uplatnila napříč recepcí, obchodem, stravováním i managementem. Nejvyšší míru nasazení vykazují hotely střední a vyšší kategorie a luxusní ubytovací zařízení. Na lidském přivítání zároveň nejsilněji trvají právě ty provozy, které AI využívají nejintenzivněji. Znamená to tedy, že přímá zkušenost s AI neoslabuje lidský kontakt, ale naopak posiluje ty části, kde je nenahraditelný.
„Data mluví jasně: hoteliéři jsou ohledně AI optimističtí a jsou ochotni ji využívat pro širokou škálu úkolů. Zároveň jsou ale přesní v tom, jakou roli by měla hrát. S rostoucí zkušeností roste pohodlí s AI i přesvědčení, že určité momenty s hostem musejí zůstat lidské, což značí určitou zralost pochopení, k čemu AI slouží,“ říká Wouter Geerts, ředitel tržního výzkumu Mews.
Optimismus je vysoký, pravidla ale chybějí
Celkový postoj hoteliérů k AI je pozitivní: 92 % z nich je ohledně jejího využití optimistických a 83 % důvěřuje AI nástrojům při podpoře rozhodování. Nastavení interních pravidel za praxí ale zaostává. 41 % hoteliérů přitom nemá žádnou formální AI politiku. Spoléhají se na ústní pokyny, nebo nemají vůbec žádná pravidla. Data přitom ukazují přímou závislost mezi nastavením pravidel a důvěrou v technologii: provozy s formální AI politikou vykazují 92% silnou důvěru v AI nástroje, zatímco u těch bez jakýchkoli pravidel je to jen 49 %.
Příjmy jako nová priorita
Efektivita přestává být hlavním důvodem pro nasazení AI. Mezi hoteliéry s nejpokročilejšími AI dovednostmi 52 % označuje růst příjmů za primární výsledek, který od AI očekává, a to více než úsporu nákladů nebo optimalizaci provozu. Hotely se silnými AI kompetencemi dosahují výrazně lepších výsledků: vyšší tržby, větší útrata na hosta i lepší upsell.
Tento posun zároveň zvyšuje nároky na samotné AI nástroje. Aby byly skutečně užitečné, musejí přestat pracovat s obecnými daty a začít rozumět tomu, jak konkrétní hotel funguje. Cenová rozhodnutí musejí vycházet z dat daného hotelu, nikoli z obecných tržních trendů. Mews proto buduje sémantickou vrstvu, která AI nástrojům zpřístupní znalosti dnes rozptýlené v tabulkách, v hlavách zaměstnanců nebo v navzájem nepropojených systémech. Cílem je AI, která rozumí kontextu konkrétního hotelu.
„Hotely strávily poslední roky budováním provozních základů. Teď vidíme, jak se mění způsob, jakým hoteliéři o AI přemýšlejí. Otázka už není, jestli AI používat, ale kde přináší největší hodnotu. A to vyžaduje AI, která skutečně rozumí tomu, jak konkrétní hotel funguje. To je přesně to, co stavíme se sémantickou vrstvou: základ, který každému AI nástroji dá kontext potřebný k tomu, aby fungoval správně pro daný hotel, a ne jen pro hotely obecně,“ doplňuje Matt Welle, CEO Mews.
Budoucnost hotelnictví v éře AI bude hlavním tématem konference Mews Unfold, která se koná 27. května v Amsterdamu.
Více o Mews
Mews je český scaleup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, check-inů a vyřizování požadavků jejich hostů. Platforma Mews Hospitality Cloud, kterou využívá 12 500 zákazníků ve více než 85 zemích, je navržena tak, aby zefektivnila provoz moderních hoteliérů, vylepšila zážitky hostů a vytvořila ziskovější podniky. Mezi zákazníky patří Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub či Airelles. Mews byl oceněn jako Nejlepší PMS (2024) a zařazen mezi Nejlepší místa pro práci v hotelové technologii (2021, 2022, 2024) společností HotelTechReport, získal také tituly Nejlepší světový poskytovatel hotelového PMS (2023) a Nejlepší nezávislý světový poskytovatel hotelového PMS (2022, 2023) podle World Travel Tech Awards. Společnost Mews má pobočky v Evropě, Spojených státech a Austrálii. V roce 2025 získal Mews dalších 75 milionů dolarů od investiční firmy Tiger Global. Firma zároveň rozšířila své působení v Asii, Pacifiku a Británii díky akvizici novozélandské Clarity Hospitality. V HotelTechAwards si navíc potřetí odnesla titul nejlepšího PMS na světě a nově získala titul „leader“ v prestižním hodnocení IDC MarketScape: Worldwide Hospitality Property Management Systems 2025.
Chci zveřejnit 
