Hotely mají posledních 12 měsíců na přípravu na nástup umělé inteligence ve svém oboru. Na to upozorňuje český technologický scaleup Mews, přední poskytovatel softwaru pro hotelový sektor a sdílené ubytování. Společnost uvádí, že ti, kteří příští rok nevyužijí k adaptaci AI, riskují, že ztratí konkurenční náskok. Mews také přichází s aktualizací svého produktu, která hotelům pomáhá zvládnout rostoucí tlak na provoz se stále menšími týmy.
„Hotelnictví stojí na pokraji velké změny, kterou představuje adaptace nástrojů umělé inteligence. To představuje výzvu pro podniky, které musejí následující rok využít v tomto směru na maximum. Ty, které jej nevyužijí k přípravě dat a systémů, riskují, že ztratí své místo na trhu a předběhne je konkurence,“ upozorňuje Wouter Geerts, ředitel výzkumu trhu Mews.
AI mění práci personálu i viditelnost hotelů
Na postupující trend automatizace v hospitality segmentu upozornila nová zpráva 2026 Hospitality Industry Outlook. Ta vychází z názorů osmnácti odborníků na hotelnictví, technologie či investice a mapuje pět zásadních změn, které do konce desetiletí změní fungování tohoto odvětví.
Podle zprávy se například do roku 2035 většina vyhledávání a rezervací hotelů přesune do konverzací s umělou inteligencí. Ta bude ovlivňovat i viditelnost hotelů – zatímco náklady na klasickou reklamu budou klesat, mnohem více bude záviset na strukturovaném obsahu, propojenosti systémů a otevřených API. Zpráva také uvádí, že minimálně polovina současné administrativní práce bude automatizována a většinu rutinních dotazů hostů vyřídí AI agenti. Personál se tak bude soustředit na to, kde technologie nestačí – soft skills a osobní kontakt s hosty.
Aktualizace pro provoz s menšími týmy
Zatímco dlouhodobá vize Mews ukazuje, kam se celý segment hotelnictví ubírá, realita je odlišná. Hotely se potýkají s kapacitně omezenými týmy, vyššími náklady a tlakem na rychlejší a přesnější data z čím dál složitější směsice systémů. Téměř dvě třetiny hotelů ve Spojených státech hlásí pokračující nedostatek zaměstnanců a prognózy ukazují deficit v řádu nižších milionů pracovníků v evropském hotelnictví během příští dekády. Mews proto přichází s aktualizací svého produktu, která personálu pomáhá lépe kooperovat, lépe sledovat finanční toky a spolupráci jejich systémů.
„S nástupem technologií v hotelnictví je personál tlačen k tomu, aby ve stále menších počtech odváděl více práce, přinášel vyšší zisky a podrobnější data. To je v omezených kapacitách skutečně velice složité. Skrze novou aktualizaci svého produktu chceme podnikům ještě více zjednodušit jejich práci a umožnit, aby tyto požadavky naplňovaly,“ říká Matt Welle, CEO Mews.
Chci zveřejnit 
