Český technologický startup Flae Robotics rozšiřuje svůj projekt BE-A o funkci Voice, která umožňuje plnohodnotnou hlasovou komunikaci s hotelovými hosty. “AI recepční”, která již v desítkách českých hotelů dokáže odbavit až 85 % rutinních požadavků hostů přes e-mail a WhatsApp, tak nově přebírá také telefonickou agendu. Funkce BE-A Voice je v plném provozu poprvé dostupná v hotelovém komplexu PECR v Peci pod Sněžkou.
BE-A funguje jako operační systém recepce pro moderní hotely, který sjednocuje komunikaci s hosty a automatizuje rutinní úkoly. Slouží jako doplněk recepčních, kterým uvolňuje kapacity pro osobní kontakt s hosty a řešení nestandardních situací. BE-A je dostupná nonstop a komunikuje všemi světovými jazyky, čímž přispívá k udržení kvality servisu i u zahraniční klientely. V současnosti dokáže v českých hotelech vyřídit až 85 % běžných požadavků.
Efektivní odbavení hovorů bez čekání
BE-A s hosty již běžně komunikuje psanou formou prostřednictvím e-mailu a WhatsAppu. S novou funkcí BE-A Voice se teď zaměřuje také na telefonický kontakt, který je pro komunikaci hotelů klíčový. I v rámci tohoto rozšíření pomůže “AI recepční” s odbavením klasických požadavků, dokáže hostům rychle poradit, ověřit dostupnost či připravit rezervaci. Řeší tak nedostatečné kapacity zaměstnanců ve vytížených situacích během hlavní sezóny, v noci či v době příjezdů a odjezdů hostů, kdy není možné odbavit každý hovor okamžitě.
Narozdíl od jiných platforem BE-A nevyužívá tlačítkové menu či skript, ale přirozeně reaguje na konkrétní potřeby hosta. Dokáže vyřídit proces rezervace i obvyklé požadavky na její změny a umí zodpovědět běžné dotazy týkající se služeb, vybavení, příjezdu a odjezdu, parkování, tipů v okolí či například zařídit rezervaci v restauraci. V případě složitějších nebo nestandardních požadavků systém hosta automaticky přepojí na relevantního zaměstnance.
„Od začátku jsme věděli, že nechceme nahrazovat lidi, ale chceme jim ulevit. BE-A přebírá rutinní úkoly, aby recepční měli čas na to, co je opravdu důležité – nejen osobní kontakt s hosty, ale i další klíčové činnosti v chodu hotelu. Telefon je pro hotely jedním ze stěžejních servisních kanálů, proto pro nás byl vývoj BE-A Voice dalším naprosto logickým krokem, který pomůže chod recepce výrazně zefektivnit,“ uvádí zakladatel Flae Robotics Filip Linek.
Projekt BE-A je v současnosti nasazený v desítkách hotelů v Česku, mezi které patří například síť H&Hotels, Hotel Atlantis, Hotel Golf Praha, hotely skupiny Jan Hotels a další. Funkce BE-A Voice je potom v plném provozu k dispozici v hotelovém komplexu PECR v Peci pod Sněžkou.
Chci zveřejnit 
