Ilustrační foto © DHL
Vánoční nákupní sezona je v plném proudu a DHL ve své Zprávě o trendech v e-commerce 2025 odhaluje, co je pro online kupující ve střední a východní Evropě nejdůležitější: rychlé a flexibilní doručení, spolehliví logističtí partneři a bezproblémové vrácení zboží. Rostou také očekávání ohledně nakupování na sociálních sítích, nástrojů s umělou inteligencí a udržitelnosti.
Zpráva sestavená na základě informací z dotazníků, které vyplnilo 24 000 online kupujících na 24 trzích, ukazuje, že celkově nejdůležitější podmínkou pro úspěšné získání zákazníka zůstává optimální doručení zboží a jeho případné vrácení. V průběhu svátečního shonu nabývají tyto faktory ještě více na významu. Osm z deseti kupujících opustí svůj nákupní košík, pokud není k dispozici jimi preferovaný způsob dodání, a téměř tři čtvrtiny z obchodu odejdou v případě, že je vrácení zboží nepraktické.
Podle nově zveřejněné zprávy DHL je na velkém vzestupu obchodování na sociálních sítích. Sedm z deseti spotřebitelů očekává, že do roku 2030 bude nakupovat převážně prostřednictvím sociálních sítí, a polovina českých kupujících již prostřednictvím sociálních platforem nakoupila. V České republice elektronickému obchodu dominují tržiště, což dokládá 95 procent zákazníků nakupujících na platformách, jakými jsou Alza nebo Temu.
Do shánění dárků vstupuje také umělá inteligence, neboť 70 procent spotřebitelů uvedlo, že chce nástroje, které usnadňují nakupování, například možnost virtuálního vyzkoušení zboží nebo hlasového vyhledávání. Tři čtvrtiny dotazovaných očekávají, že do roku 2030 budou dominovat nákupní nástroje podporované umělou inteligencí.
Významná je rovněž udržitelnost. Jeden ze tří nakupujících od svého nákupního záměru ustoupí z důvodu obav v oblasti ochrany životního prostředí a mnozí z nich jsou ochotni čekat delší dobu v případě ekologičtějšího způsobu doručení. Delší dodací lhůtu by v tomto případě akceptovalo 27 procent respondentů.
„Vánoce umocňují očekávání. Maloobchodníci potřebují partnery, kteří dokážou rychle uspokojovat rostoucí poptávku, hladce integrovat a spolehlivě dodávat. Právě to poskytují zákazníkům naše řešení pro vyřizování objednávek v e-commerce – od automatizovaných skladů a pozdních nejzazších termínů pro vyřízení objednávky téhož dne až po udržitelné obaly a optimalizovanou přepravu. I v průběhu nejnáročnější sezony roku tak dokážeme značkám zajistit, že dostojí svým slibům,“ říká Filip Budík, generální ředitel společnosti DHL Supply Chain CEE.
Nejmodernější centra DHL Supply Chain pro e-commerce ve střední a východní Evropě nabízejí rozšiřitelné kapacity pro zvládání sezonních náporů, nejzazší možné termíny pro přijetí objednávek, které mají být odeslány ve stejný den, nebo víkendový provoz umožňující uspokojovat poptávku na poslední chvíli. Součástí nabídky je také integrace s výdejními boxy a sběrnými místy pro větší komfort zákazníků. Ve svých provozovnách DHL Supply Chain navíc používá automatické vychystávání a balení jako záruku rychlého a precizního dodání zboží. Díky udržitelným obalům a optimalizovaným přepravním trasám minimalizuje dopady na životní prostředí. Kombinace pokrokové automatizace, datově řízeného plánování a regionálního know-how společnosti DHL Supply Chain pomáhá přeměňovat výzvy svátečního období v konkurenční výhodu, a zajišťuje tak včasné doručení dárků i zachování věrnosti zákazníků.
Informace o nově publikované zprávě: Zpráva o trendech v elektronickém obchodu 2025 od společnosti DHL popisuje pět hlavních faktorů vedoucích k úspěchu v online obchodu – doručení, vrácení zboží, umělá inteligence, obchod na sociálních sítích a udržitelnost – a zabývá se jejich vlivem na sezonní špičky, mezi něž patří Vánoce. Kompletní zprávu a přehledy o jednotlivých zemích naleznete zde: dhl.com/ecommerce-trends.
O autorovi
