Podle průzkumu společnosti Salesforce je generace Z nejvíce ochotna nakupovat a řešit údržbu automobilů pomocí agentů s umělou inteligencí. 74 % respondentů uvedlo, že by chtěli, aby jim agenti s umělou inteligencí poradili, kdy je nejlepší koupit automobil na základě kolísání cen, výhodných nabídek nebo pobídek.
První generace digitálních domorodců se stává poprvé kupci a nájemci automobilů a očekávají, že k tomu budou moci použít personalizovanou digitální technologii. Obávají se však cen, stávajících nákupních a leasingových procesů a jsou připraveni narušit tyto stereotypy. Pro CIO a vedoucí pracovníky v automobilovém průmyslu je pochopení těchto generačních posunů a jednání na jejich základě klíčové pro vytvoření úspěšných strategií zapojení zákazníků a vývoje produktů.
Řidičské novinky:
- Podle údajů společnosti Salesforce generace Z častěji než starší generace používá umělou inteligenci k vyhledávání automobilů a nejlepších nabídek.
- 79 % příslušníků generace Z chce, aby jim agenti AI vyhledali a doporučili nejlepší vůz podle jejich potřeb, zatímco z generace baby boom to žádá jen 58 % dotázaných.
- 68 % zástupců generace Z a 71 % mileniálů chce, aby jim agenti AI navrhli nejlepší možnosti financování, zatímco u baby boomers je to 53 %.
- 74 % příslušníků generace Z chce, aby jim agenti s umělou inteligencí poradili, kdy je nejlepší koupit nový vůz, a to na základě kolísání cen, výprodejů atd. ve srovnání s 53 % příslušníků baby boomers.
- Mladší generace jsou také otevřenější řešením pro údržbu využívajícím umělou inteligenci, jako je prediktivní diagnostika a automatické plánování.
- 67 % příslušníků generace Z chce, aby pro ně agenti automaticky plánovali servisní prohlídky, zatímco z generace baby boomers to je jen 39 %.
- Tato touha opřít se nejprve o technologie může pramenit z toho, že generace Z má problém najít vhodný vůz, kterým jim vyhovuje a nevědí, kdy je nejvhodnější jej koupit.
- 39 % příslušníků generace Z uvádí, že by odložili nebo zrušili koupi vozu kvůli potížím s výběrem vhodného vozidla, zatímco u baby boomers je to jen 21 %.
- 37 % příslušníků generace Z říká, že by odložili nebo zrušili koupi vozu, protože si nejsou jisti správnou dobou pro koupi v souvislosti s výkyvy cen, zatímco u baby boomers je to 27 %.
- Generace Z však umělé inteligenci důvěřuje více než starší generace.
- 71 % příslušníků generace Z věří, že agenti umělé inteligence usnadní údržbu automobilů, zatímco z generace baby boomers jen 49 %.
- Generace Z vede také ve znalostech o inovacích, které se netýkají umělé inteligence:
- 69 % příslušníků generace Z zná pojem connected car (propojené auto) ve srovnání s 39 % příslušníků generace baby boomers. Na propojených funkcích záleží více i mladším generacím.
- 71 % příslušníků generace Z zná termín softwarově definovaná vozidla, zatímco u baby boomers je to jen 25 %.
- 72 % příslušníků generace Z slyšelo o mobilitě nebo mobilitě jako službě, zatímco u baby boomers je to jen 18 %.
- U příslušníků generace Z je také téměř dvakrát vyšší pravděpodobnost, že budou chtít využívat inovativní možnosti plateb, jako jsou například předplatné.
- Ve srovnání s pouhými 21 % baby boomers dává 40 % příslušníků generace Z přednost předplatnému za pokročilé personalizace řidiče, jako je adaptivní nastavení tempomatu na základě jízdních návyků, personalizovaný head-up displej nebo přizpůsobené úrovně citlivosti bezpečnostních prvků.
Co na to říkají:
- „Tento průzkum ukazuje, jak rychle se mění prostředí pro výrobce automobilů, prodejce a vlastní finanční společnosti,“ říká Achyut Jajoo, SVP a GM divize Automotive Cloud společnosti Salesforce. „Poptávka po personalizovaných a efektivních zákaznických zkušenostech ve všech fázích nákupu a vlastnictví automobilu přiměje mnohé k hledání řešení v podobě agentů s umělou inteligencí.“
Mezi řádky: Výzkum společnosti Salesforce odhaluje významnou příležitost pro firmy, jak využít umělou inteligenci k uspokojení vyvíjejících se potřeb pro mladé lidi kupující auta. Nabídkou agentských řešení AI, která zjednodušují proces nákupu vozu, poskytují personalizovaná doporučení a automatizují úkoly údržby, mohou společnosti vyhovět preferencím generace Z a vybudovat si s touto technicky zdatnou generací trvalé vztahy.
- „Díky Agentforce, agenturní části sjednocené platformy Salesforce, navazující na Automotive Cloud, aplikaci, která integruje údaje o vozidlech, telemetrii, zákaznících a finančních účtech do jediného modelu a umožňuje tak využívat digitální pracovní sílu agentů, mohou automobilové společnosti personalizovat nákupní a jízdní zážitky i optimalizovat služby,“ uvedl Jajoo. „Buduje to důvěru u mladších zákazníků – a to vše bez výrazného navýšení provozních nákladů.“
Co bude dál: Salesforce spolupracuje s předními společnostmi, jako je Goodyear, na poskytování inovativních zákaznických zkušeností pomocí agentů s umělou inteligencí. S řešením Agentforce a Automotive Cloud, mohou firmy například vytvářet personalizované digitální showroomy, poskytovat doporučení na bázi AI a automatizovat plánování servisních služeb.
O společnosti Salesforce
Salesforce pomáhá organizacím jakékoli velikosti změnit představu o jejich podnikání pomocí umělé inteligence. Agentforce – první řešení digitální práce pro podniky – se hladce integruje s aplikacemi Customer 360, Data Cloud a Einstein AI a vytváří neomezenou pracovní sílu, která spojuje lidi a agenty, aby zajistila úspěch zákazníků na jediné důvěryhodné platformě.
