DHL Group, přední globální poskytovatel logistických služeb, urychluje realizaci své strategie v oblasti umělé inteligence novým partnerstvím mezi divizí DHL Supply Chain zaměřenou na smluvní logistiku a startupem HappyRobot specializovaným na umělou inteligenci. Spolupráce znamená výrazný pokrok ve využívání agentů umělé inteligence, která by měla přinést zefektivnění provozní komunikace, zvýšení spokojenosti zákazníků a zapojení zaměstnanců.
Společnost DHL Supply Chain již úspěšně využívá agenty AI od společnosti HappyRobot v několika regionech a svěřuje jim různé úkoly, mezi něž patří plánování schůzek, následné hovory v rámci přepravy a koordinace činností s vysokou prioritou ve skladech. Agenti AI autonomně vyřizují telefonáty nebo e-maily a umožňují tak rychlejší, konzistentnější a lépe škálovatelnou komunikaci.
Strategické využití umělé inteligence v celé divizi DHL Supply Chain
„DHL Supply Chain v rámci našeho strukturovaného a strategického přístupu k umělé inteligenci již více než 18 měsíců systematicky vyhledává a ověřuje možnosti provozního využití technologií založených na generativní a agentní umělé inteligenci. Na základě našich rozsáhlých provozních zkušeností s analýzami dat, robotickou automatizací procesů a softwarovými nástroji se schopností učit se nyní začleňujeme agenty AI, jejichž činnost zvýší efektivitu procesů pro zákazníky a současně zautomatizuje opakované a časově náročné úkoly, například manuální zadávání dat, rutinní plánování a standardizovanou komunikaci. Tím zvýšíme atraktivitu pracovní náplně pro naše provozní zaměstnance, což povede k jejich větší spokojenosti,“ vysvětlila Sally Millerová, ředitelka IT ve společnosti DHL Supply Chain.
V současnosti již agenti AI ve společnosti DHL Supply Chain vyřizují stovky tisíc e-mailů a miliony minut hlasových hovorů ročně. Tato technologie podporuje klíčové činnosti, například plánování schůzek, telefonáty týkající se stavu přepravy nebo koordinaci zakázek s vysokou prioritou ve skladech, a pomáhá tak týmům zajišťovat provozní komunikaci ve velkém měřítku a s větší konzistencí.
Agenti AI jako nový provozní model
V případě uvedených využití této pokrokové technologie jsou už přínosy měřitelné, ať se jedná o výrazné snížení manuální zátěže, rychlejší reakce, nebo vytvoření příznivějších podmínek, v nichž se týmy mohou soustředit na strategické úkoly a řešit výjimečné situace. Agenti AI, poskytovaní například společností HappyRobot, automatizují rozsáhlé objemy pracovních činností v oblasti komunikace a pomáhají tak DHL poskytovat rychlejší služby s větším zaměřením na požadavky zákazníka. Zároveň zlepšují pracovní zkušenost zaměstnanců a přispívají k jejich dlouhodobé loajalitě.
„Ve společnosti DHL Supply Chain jsou naši zaměstnanci středobodem všeho, co děláme. Agenti AI přinášejí našim týmům úlevu od opakovaných, časově náročných úkolů a dávají jim prostor, aby se mohly soustředit na smysluplnou práci s vysokou přidanou hodnotou. Vzhledem k současné napjaté situaci na trzích práce s rostoucím nedostatkem kvalifikovaných a talentovaných uchazečů nám tyto technologie umožňují zachovávat – a dokonce zlepšovat – reakční rychlost, orientaci na zákazníka a konzistentnost služeb při současném zvyšování atraktivity a udržitelnosti pracovních míst. Je to nejen pokrok pro naše provozní činnosti, ale také vítězství pro naše pracovníky,“ říká Lindsay Bridgesová, viceprezidentka společnosti DHL Supply Chain odpovědná za oblast lidských zdrojů.
Platforma společnosti HappyRobot umožňuje zcela autonomním agentům AI komunikovat prostřednictvím telefonu, e-mailu a textových zpráv. Současně je možné ji plně integrovat do interních systémů DHL. DHL Group pokračuje v rozšiřování své strategie AI do všech svých divizí. Kromě současných pilotních projektů testuje i další možnosti využití.
„Ve společnosti HappyRobot máme vizi pracovníků AI, kteří budou koordinovat provozní činnosti v globálních dodavatelských řetězcích – nejen přemisťovat data, ale aktivně řídit pracovní procesy. Lidé se příliš často zaseknou u údržby systémů a vyřizování došlé pošty a pak jim zbývá málo času na řešení výjimečných situací nebo zlepšování procesů. Společnost DHL velmi rychle rozpoznala potenciál agentů AI jako nové provozní vrstvy, která přináší do logistiky rychlost, přehlednost a konzistenci. Jsme hrdí, že můžeme spolupracovat s tak progresivně smýšlejícími partnery na realizaci této vize v globálním měřítku,“ říká Pablo Palafox, generální ředitel společnosti HappyRobot.
