K 25. výročí svého založení si společnost a&o nadělila dárek: jako první hostelový řetězec na světě získala certifikát podle mezinárodní normy ISO 9001 pro systémy řízení kvality.<
„Osvědčení o splnění normy ISO 9001 zvyšuje naši konkurenceschopnost, posiluje důvěru a vysílá jasný signál našim zaměstnancům, hostům i partnerům,“ uvádí Oliver Winter, který certifikát zároveň považuje i za impuls pro další expanzi. a&o Hostels certifikát oficiálně převzala z rukou Olafa Seicheho, auditora odpovědného z organizace v TÜV Rheinland Cert GmbH.
Co přináší ISO 9001 hostům?
Norma ISO 9001 stanovuje, jaké postupy a jakým způsobem je musí hostel mít zavedené, aby mohla zaručovat trvale vysokou kvalitu a tuto kvalitu ještě zvyšovat. Tyto postupy se týkají nejen samotných služeb, ale také provozních záležitostí, od plánování pracovních směn až po řešení stížností. Certifikace o souladu s ISO 9001 pak vlastně potvrzuje, že firma má jasný systém v tom, co a jak se v ní děje. A také, že každý zaměstnanec víc, co má dělat a jak to má dělat. Zkrátka že firma hostel jako hodinky. To má jasné výhody pro zákazníka: postel bude mít ustlanou stejně dobře a ráno si dopřeje stejně kvalitní a rozmanitou snídani bez ohledu na to, který je den nebo kdo měl právě směnu. A také že pokoje, koupelny a WC budou vždy stejně čisté. A pokud náhodou zákazník není spokojen, má jistotu, že jeho stížnost nezapadne, ale bude vyřešena rychle a efektivně.
Zakladatel a generální ředitel a&o Oliver Winter to shrnuje: „Certifikace je mnohem víc než jen jednorázové ocenění. Je to také jasný důkaz, že jako společnost a tým přebíráme odpovědnost v odvětví cestovního ruchu a investujeme do dlouhodobého rozvoje.“
Certifikační proces, který společně vedli Christian Hempel-Werner, vedoucí oddělení řízení kvality v a&o, a auditor TÜV Olaf Seiche, byl zahájen na začátku roku 2024 a týká se celé firmy, všech jejích oddělení a procesů v 37 pobočkách i v berlínské centrále. Od nynějška budou každé tři roky následovat roční interní audity a recertifikace a certifikace nových poboček.
Christian Hempel-Werner o roli aktivního řízení kvality uvádí: „Srozumitelné firemní procesy a ochota k neustálému zlepšování jsou nezbytné pro udržitelný úspěch společnosti – certifikace ISO 9001 také dokazuje mimořádné nasazení a zodpovědnost všech zaměstnanců, a je proto důležitým signálem pro naše hosty.“
„Certifikace a audity pomáhají trvale zvyšovat kvalitu, a tím i výkonnost společnosti,“ říká Olaf Seiche. Společnost a&o již více než pět let disponuje certifikátem TÜV pro kvalitu služeb. Ten nyní nahradila certifikace ISO 9001 na stupni „s vyznamenáním“.A mimochodem: společnost a&o školí své certifikované manažery kvality podle TÜV již od roku 2023.
